Turismo & Experiências · Pequena empresa · França–Brasil
Como transformar uma marca de referência em um negócio que não depende de uma só pessoa, de um só canal nem de um só produto
A Mel Rolan Travel Designer cria viagens sob medida para brasileiros em Paris, com 650+ clientes atendidos e NPS 9,97. A reputação era sólida, mas a operação era artesanal e concentrada na fundadora, e quase todos os leads vinham de um só canal. O trabalho foi transversal: estratégia, finanças, operações, marca, produto, canais, IA e site.
Acompanhamento contínuo desde maio de 2024 · Dados reais
- clientes atendidos
- 650+
- de NPS
- 9,97
- linhas de receita: viagens sob medida, guias digitais, tours e parcerias B2B
- 4
- dos leads vinham do Instagram: dependência atacada com um site próprio de captação
- ~90%
Os achados centrais do diagnóstico
- Situação encontrada
- ~90% dos leads vinham do Instagram, que funcionava como newsletter para quem já segue, e não como canal de aquisição.
- Recomendação
- Reduzir a dependência das redes sociais com um site que qualifica cada contato e o direciona à oferta certa, mantendo o Instagram como porta complementar.
- Impacto esperado
- Origem de leads diversificada, com um novo site gerador de leads já no ar.
- Situação encontrada
- ~45% da demanda anual concentrada em julho, sem modelo de sazonalidade.
- Recomendação
- Usar os meses de baixa para planejamento, produtos e conteúdo, e os de pico para execução.
- Impacto esperado
- Capacidade e caixa planejados ao longo do ano.
- Situação encontrada
- −42,7% na mediana de engajamento em 24 meses, com o conteúdo promocional crescendo e tendo o pior desempenho (auditoria com dados da API da Meta).
- Recomendação
- Retomar Reels e conteúdo educativo, com objetivo e métrica definidos para cada peça.
- Impacto esperado
- Recuperação de alcance e do crescimento de seguidores.
O processo: da estratégia aos sistemas
-
01
Fundação estratégica (jan–fev)
- Pesquisa de sazonalidade do turismo brasileiro em Paris
- Plano Estratégico 2026 com cenários e gatilhos de revisão
- Escada de ofertas em uma só direção
- Contratos reescritos e modelo financeiro inicial
-
02
Produto e canais (mar–jul)
- Guia Paris com Crianças e atualização do Guia Essencial
- Catálogo de tours ampliado, com novos roteiros
- Parcerias B2B com agências e marketplaces (Viator, Airbnb Experiences, Just Travel)
- Transição da gestão de conteúdo para uma agência
-
03
Marca e reputação (ago)
- Design system e regras editoriais
- Plano de assessoria de imprensa em três atos
- Estratégia de LinkedIn
- Voucher de tours
-
04
Sistemas e dados (set)
- DRE mensal reconstruído a partir de fontes primárias
- CRM em Notion com funil e formulário de pré-qualificação
- Novo site gerador de leads, já no ar
- Mídia paga com mensuração corrigida antes do investimento
O que foi discutido e entregue
Estratégia & Finanças
- Plano com diagnóstico de persona e proposta de valor
- Modelo de P&L, orçamento por linha e DRE vivo
- Regras de competência aplicadas de forma consistente
- Precificação testada, não presumida
Operações & CRM
- Contratos com fronteira clara entre serviços
- Funil e conversão mensuráveis pela primeira vez
- Dashboards de conversão
- Playbook com regras para agentes de IA
Marca & Conteúdo
- Auditoria de 24 meses do Instagram
- Briefing e avaliação crítica do plano da agência
- Conceito central: "Curadoria não se baixa. Ela se vive."
- Release sobre IA e julgamento humano em viagens, publicado na imprensa
Produto
- Guia de 157 páginas com 60+ atrações verificadas
- Mapa com 142 pontos em 7 camadas
- Bônus sazonais rotativos
- Planilha de planejamento financeiro de viagem
Novo site gerador de leads (no ar)
- Estratégia de redução da dependência das redes sociais
- Diagnóstico de 5 perguntas com gravação do lead
- Plano de mensuração em GA4 e conformidade com a CNIL
- Benchmark de concorrentes e fatores de confiança
IA aplicada
- Checagem de fatos e revisão editorial (de 6 a 75 erros encontrados por rodada)
- Análise de dados de Instagram e DRE em planilha viva
- CRM com agentes e site desenvolvido com Claude Code
- Ferramentas: Claude, Perplexity, Notion, Metricool e Google Sheets
Resultado: fontes de receita diversificadas, com novos guias digitais, catálogo de tours e distribuição B2B por Viator, Airbnb Experiences e Just Travel. A captação de leads começa a sair da dependência do Instagram, com um site próprio de captação já no ar. E a operação já roda com CRM, DRE mensal e playbook, sem passar tudo pela fundadora.
* Valores financeiros preservados por confidencialidade.
Vamos conversar sobre o seu desafio.
30 minutos, sem compromisso, para entender onde você está e aonde quer chegar.
Vamos conversar