Como transformar uma marca de referência em um negócio que não depende de uma só pessoa, de um só canal nem de um só produto
A Mel Rolan Travel Designer atende famílias brasileiras em Paris, com 650+ famílias atendidas e NPS 9,97. A reputação era sólida, mas a operação era artesanal e concentrada na fundadora. O trabalho foi transversal: estratégia, finanças, operações, marca, produto, canais, IA e site.
Os achados centrais do diagnóstico
~90%
Situação encontrada~90% dos leads vinham do Instagram, que funcionava como newsletter para quem já segue, e não como canal de aquisição.
RecomendaçãoReduzir a dependência das redes sociais com um site que qualifica cada contato e o direciona à oferta certa, mantendo o Instagram como porta complementar.
Impacto esperadoOrigem de leads diversificada, com um novo site gerador de leads hoje em fase de aprovação.
~45%
Situação encontrada~45% da demanda anual concentrada em julho, sem modelo de sazonalidade.
RecomendaçãoUsar os meses de baixa para planejamento, produtos e conteúdo, e os de pico para execução.
Impacto esperadoCapacidade e caixa planejados ao longo do ano.
−42,7%
Situação encontrada−42,7% na mediana de engajamento em 24 meses, com o conteúdo promocional crescendo e tendo o pior desempenho (auditoria com dados da API da Meta).
RecomendaçãoRetomar Reels e conteúdo educativo, com objetivo e métrica definidos para cada peça.
Impacto esperadoRecuperação de alcance e do crescimento de seguidores.
O processo: da estratégia aos sistemas
01Fundação estratégica (jan–fev)
- Pesquisa de sazonalidade do turismo brasileiro em Paris
- Plano Estratégico 2026 com cenários e gatilhos de revisão
- Escada de ofertas em uma só direção
- Contratos reescritos e modelo financeiro inicial
02Produto e canais (mar–jul)
- Guia Paris com Crianças e atualização do Guia Essencial
- Catálogo de tours ampliado de 2 para 8 roteiros
- Parcerias B2B com agências e marketplaces (Viator, Airbnb Experiences, Just Travel)
- Transição da gestão de conteúdo para uma agência
03Marca e reputação (ago)
- Design system e regras editoriais
- Plano de assessoria de imprensa em três atos
- Estratégia de LinkedIn
- Voucher de tours
04Sistemas e dados (set)
- DRE mensal reconstruído a partir de fontes primárias
- CRM em Notion com funil e formulário de pré-qualificação
- Novo site gerador de leads, em fase de aprovação
- Mídia paga com mensuração corrigida antes do investimento
O que foi discutido e entregue
Estratégia & Finanças
- Plano com diagnóstico de persona e proposta de valor
- Modelo de P&L, orçamento por linha e DRE vivo
- Regras de competência aplicadas de forma consistente
- Precificação testada, não presumida
Operações & CRM
- Contratos com fronteira clara entre serviços
- Funil e conversão mensuráveis pela primeira vez
- Dashboards de conversão
- Playbook com regras para agentes de IA
Marca & Conteúdo
- Auditoria de 24 meses do Instagram
- Briefing e avaliação crítica do plano da agência
- Conceito central: "Curadoria não se baixa. Ela se vive."
- Release sobre IA e julgamento humano em viagens, publicado na imprensa
Produto
- Guia de 157 páginas com 60+ atrações verificadas
- Mapa com 142 pontos em 7 camadas
- Bônus sazonais rotativos
- Planilha de planejamento financeiro de viagem
Novo site gerador de leads (em aprovação)
- Estratégia de redução da dependência das redes sociais
- Diagnóstico de 5 perguntas com gravação do lead
- Plano de mensuração em GA4 e conformidade com a CNIL
- Benchmark de concorrentes e fatores de confiança
IA aplicada
- Checagem de fatos e revisão editorial (de 6 a 75 erros encontrados por rodada)
- Análise de dados de Instagram e DRE em planilha viva
- CRM com agentes e site desenvolvido com Claude Code
- Ferramentas: Claude, Perplexity, Notion, Metricool e Google Sheets
Resultado: Instagram de 14,5 mil para 16 mil+ seguidores, com um Reel de 3,6× o alcance do segundo melhor; sem esse caso isolado, alcance +41% e interações +42%. Uma operação que já roda com CRM, DRE vivo e playbook, com um novo site gerador de leads em fase de aprovação.
* Valores financeiros preservados por confidencialidade.