Tourisme & Expériences · Petite entreprise · France–Brésil
Comment transformer une marque de référence en une entreprise qui ne repose plus sur une seule personne, un seul canal ni un seul produit
Mel Rolan Travel Designer conçoit des voyages sur mesure pour des Brésiliens à Paris : plus de 650 clients accompagnés et un NPS de 9,97. La réputation était solide, mais l'activité restait artisanale et concentrée sur sa fondatrice, et presque tous les leads venaient d'un seul canal. La mission a été transversale : stratégie, finance, opérations, marque, produit, canaux, IA et site web.
Accompagnement continu depuis mai 2024 · Données réelles
- clients accompagnés
- 650+
- de NPS
- 9,97
- sources de revenus : voyages sur mesure, guides numériques, visites et partenariats B2B
- 4
- des leads venaient d'Instagram : dépendance traitée avec un site d'acquisition propre
- ~90 %
Les constats clés du diagnostic
- Situation constatée
- ~90 % des leads venaient d'Instagram, qui fonctionnait comme une newsletter pour les abonnés plutôt que comme un canal d'acquisition.
- Recommandation
- Réduire la dépendance aux réseaux sociaux grâce à un site qui qualifie chaque demande et l'oriente vers l'offre adaptée, en gardant Instagram comme porte d'entrée complémentaire.
- Impact attendu
- Des sources de leads diversifiées, avec un nouveau site générateur de leads déjà en ligne.
- Situation constatée
- ~45 % de la demande annuelle concentrée en juillet, sans modèle de saisonnalité.
- Recommandation
- Consacrer les mois creux à la planification, aux produits et au contenu, et les mois de pointe à l'exécution.
- Impact attendu
- Capacité et trésorerie planifiées sur toute l'année.
- Situation constatée
- −42,7 % de la médiane d'engagement sur 24 mois, avec un contenu promotionnel en hausse et moins performant (audit réalisé à partir des données de l'API Meta).
- Recommandation
- Relancer les Reels et le contenu éducatif, avec un objectif et un indicateur pour chaque publication.
- Impact attendu
- Retour de la portée et de la croissance d'abonnés.
La démarche : de la stratégie aux systèmes
-
01
Fondations stratégiques (janv.–févr.)
- Étude de la saisonnalité du tourisme brésilien à Paris
- Plan stratégique 2026 avec scénarios et seuils de révision
- Échelle d'offres à sens unique
- Contrats réécrits et premier modèle financier
-
02
Produit et canaux (mars–juil.)
- Guide « Paris com Crianças » et mise à jour du guide « Essencial »
- Catalogue de visites guidées élargi, avec de nouveaux parcours
- Partenariats B2B avec des agences et des places de marché (Viator, Airbnb Experiences, Just Travel)
- Passage de la gestion de contenu à une agence
-
03
Marque et réputation (août)
- Design system et règles éditoriales
- Plan de relations presse en trois actes
- Stratégie LinkedIn
- Bon de réservation des visites guidées
-
04
Systèmes et données (sept.)
- Compte de résultat mensuel reconstruit à partir de sources primaires
- CRM sous Notion avec entonnoir et formulaire de pré-qualification
- Nouveau site générateur de leads, déjà en ligne
- Publicité payante avec mesure corrigée avant tout investissement
Ce qui a été travaillé et livré
Stratégie & Finance
- Plan avec diagnostic de persona et proposition de valeur
- Modèle de P&L, budget par ligne de revenus et compte de résultat vivant
- Règles de rattachement des produits et charges appliquées avec constance
- Tarification testée, et non présumée
Opérations & CRM
- Contrats aux périmètres de service clairement délimités
- Entonnoir et conversion mesurables pour la première fois
- Tableaux de bord de conversion
- Playbook de règles pour agents IA
Marque & Contenu
- Audit Instagram sur 24 mois
- Brief et évaluation critique du plan de l'agence
- Concept central : « La curation ne se télécharge pas. Elle se vit. »
- Communiqué sur l'IA et le jugement humain en voyage, repris dans la presse
Produit
- Guide de 157 pages, plus de 60 attractions vérifiées
- Carte de 142 points répartis en 7 calques
- Bonus saisonniers en rotation
- Tableur de planification du budget de voyage
Nouveau site générateur de leads (en ligne)
- Stratégie de réduction de la dépendance aux réseaux sociaux
- Diagnostic en 5 questions avec enregistrement du lead
- Plan de mesure GA4 et conformité CNIL
- Benchmark de la concurrence et facteurs de confiance
IA appliquée
- Vérification des faits et relecture éditoriale (de 6 à 75 erreurs repérées par passage)
- Analyse des données Instagram et compte de résultat dans un tableur vivant
- CRM avec agents et site développé avec Claude Code
- Outils : Claude, Perplexity, Notion, Metricool et Google Sheets
Résultat : des sources de revenus diversifiées, avec de nouveaux guides numériques, un catalogue de visites et une distribution B2B via Viator, Airbnb Experiences et Just Travel. L'acquisition commence à sortir de la dépendance à Instagram, avec un site d'acquisition propre déjà en ligne. Et l'activité tourne déjà avec CRM, compte de résultat mensuel et playbook, sans tout faire passer par la fondatrice.
* Valeurs financières préservées pour des raisons de confidentialité.
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